О Доставке и нашем сервисе
Дорогие клиенты!
На этой странице — ответы на большинство ваших вопросов.
Что случилось?
В последние дни из-за особенной ситуации в Cанкт-Петербурге и во всем мире спрос на доставку продуктов очень вырос. Мы держим ситуацию под контролем и делаем всё возможное, чтобы вы получили оформленные заказы. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и доставить все оформленные заказы, нам пришлось внести изменения в наши процессы
Мы вынуждены увеличить минимальную временной диапазон доставки и отменить скидку 10% за опоздание.
На какие числа я могу оформить заказ?
Сейчас временные интервалы доставки не дейстувуют, заказы отгружаются по факту свободной машины, в порядке живой очереди. Следите за обновлениями и новостями.
Я получу заказ?
Из-за большой загруженности службы доставки возможны опоздания курьеров и переносы времени доставки, а из-за загруженности службы поддержки время ответа горячей линии может быть увеличено
Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации. Чтобы выполнить все заказы в полном объеме, мы ежедневно нанимаем дополнительный персонал для сборки и доставки заказов. Также мы будем обеспечивать наличие всех необходимых товаров: у нас по-прежнему можно найти всё на каждый день
Вы доставите свежие продукты?
Если ваш заказ перенесли, он будет собран заново перед доставкой. Свежесть и качество остаются для нас главными приоритетами в любой ситуации.
Склад обеспечен продуктами в достаточном количестве. Товаров хватит на все заказы. Обращаем внимание, что мы собираем все заказы непосредственно перед доставкой
Почему не удается добавить товар после его сбора?
К сожалению, сейчас функция добавления после оформления отключена, чтобы вы получили свою покупку в запланированное время. Во время редактирования заказа снимается резерв с товаров и выбранных интервалов доставки. При изменении заказ переносится на более поздний срок. Поэтому функция временно отключена, чтобы вы получили свои заказы в установленные сроки.
А что насчет безопасности клиентов и курьеров?
Мы заботимся о вашем здоровье и здоровье наших сотрудников: все курьеры и работники склада проходят ежедневные медицинские осмотры. Курьеры обеспечены одноразовыми антисептическими гелями для рук.
Также мы ввели бесконтактную доставку до двери для заказов, которые оплачены онлайн. Просто укажите в комментариях к заказу, что его необходимо оставить у двери
Мы благодарны за ваше доверие к сайт и доставке продуктов Мельнице. Мы горды быть частью вашей жизни, делать ее комфортнее. Желаем вам здоровья и хорошего настроения.
