О Доставке и нашем сервисе

25 Марта 2020

Дорогие клиенты!

На этой странице — ответы на большинство ваших вопросов.

Что случилось?

В последние дни из-за особенной ситуации в Cанкт-Петербурге и во всем мире спрос на доставку продуктов очень вырос. Мы держим ситуацию под контролем и делаем всё возможное, чтобы вы получили оформленные заказы. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и доставить все оформленные заказы, нам пришлось внести изменения в наши процессы

Мы вынуждены увеличить минимальную временной диапазон доставки и отменить скидку 10% за опоздание.

На какие числа я могу оформить заказ?

Сейчас временные интервалы доставки не дейстувуют, заказы отгружаются по факту свободной машины, в порядке живой очереди. Следите за обновлениями и новостями.

Я получу заказ?

Из-за большой загруженности службы доставки возможны опоздания курьеров и переносы времени доставки, а из-за загруженности службы поддержки время ответа горячей линии может быть увеличено

Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации. Чтобы выполнить все заказы в полном объеме, мы ежедневно нанимаем дополнительный персонал для сборки и доставки заказов. Также мы будем обеспечивать наличие всех необходимых товаров: у нас по-прежнему можно найти всё на каждый день

Вы доставите свежие продукты?

Если ваш заказ перенесли, он будет собран заново перед доставкой. Свежесть и качество остаются для нас главными приоритетами в любой ситуации.

Склад обеспечен продуктами в достаточном количестве. Товаров хватит на все заказы. Обращаем внимание, что мы собираем все заказы непосредственно перед доставкой

Почему не удается добавить товар после его сбора?

К сожалению, сейчас функция добавления после оформления отключена, чтобы вы получили свою покупку в запланированное время. Во время редактирования заказа снимается резерв с товаров и выбранных интервалов доставки. При изменении заказ переносится на более поздний срок. Поэтому функция временно отключена, чтобы вы получили свои заказы в установленные сроки.

А что насчет безопасности клиентов и курьеров?

Мы заботимся о вашем здоровье и здоровье наших сотрудников: все курьеры и работники склада проходят ежедневные медицинские осмотры. Курьеры обеспечены одноразовыми антисептическими гелями для рук.

Также мы ввели бесконтактную доставку до двери для заказов, которые оплачены онлайн. Просто укажите в комментариях к заказу, что его необходимо оставить у двери

Мы благодарны за ваше доверие к сайт и доставке продуктов Мельнице. Мы горды быть частью вашей жизни, делать ее комфортнее. Желаем вам здоровья и хорошего настроения.

Свежие новости

Акция шок цена
10 Августа 2019