Зачем нужна регистрация на сайте?

Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете оформлять заказы быстрее, без повторного ввода контактных данных.

Как зарегистрироваться на сайте?

В правом верхнем углу зайти в раздел Личный кабинет и следовать пошаговой инструкции.

Как можно изменить регистрационные данные?

В Личном кабинете вы можете поменять любые сохраненные данные, кроме адреса зарегистрированной первоначально электронной почты.

Что делать, если забыл логин или пароль?

Если Вы забыли пароль, нажмите на кнопку "Забыли пароль" и введите адрес электронной почты. Новый пароль будет выслан на Ваш почтовый ящик автоматически. Если Вы забыли Ваш логин (адрес электронной почты), придется зарегистрироваться повторно.

В какое время я получу свой заказ?

Вы можете выбрать удобный для Вас временной интервал, нажав на кнопку "Доступное время получения" перед оформлением заказа, выбрав день и время. Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут с 11 до 22 часов в пунктах самовывоза лица, достигшие возраста 18 лет. Вас могут попросить предъявить паспорт.

Как отменить заказ или удалить отдельный товар из заказа?

Вы всегда можете скорректировать время получения заказа или продлить время его хранения. Для этого позвоните оператору по телефону (812) 643-16-00 и сообщите любой из параметров оформленного Вами заказа (Номер заказа, ФИО, контактный номер телефона, логин). Вы можете отказаться от заказа целиком или от отдельного товара в заказе в любой момент до оплаты.

В каких случаях интернет-магазин может отменить мой заказ?

Заказ подлежит расформированию, если Вы не забрали его в заранее оговоренную дату, а наш оператор не может выйти с вами на связь по электронной почте или телефону в течение дня.

Может ли интернет-магазин заменить товары в оформленном заказе?

Если по каким-либо причинам мы не можем собрать заказанный Вами товар, мы готовы заменить его аналогичным, при этом у Вас остается право отказаться от предложенного нами товара. Наш оператор свяжется с Вами для уточнения позиций.В корзине при оформлении заказа Вы можете отметить позиции, замена которых возможна в случае их отсутствия на момент комплектации заказа, а также добавить свой комментарий.

В каком случае может измениться стоимость заказа?

При получении заказа его стоимость может отличаться от стоимости в момент оформления в следующих случаях: ‐ замены отсутствующего товара на аналогичный ‐ отсутствия какого-либо товара в собранном заказе ‐ присутствия в заказе весовых товаров. Окончательная стоимость весовых товаров определяется в момент сборки по ценам, действующим на данный весовой товар в день оформления заказа.

Можно ли заказать товар по телефону?

Да, Вы можете оформить заказ по телефону (812) 643-16-00.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ при получении наличными или банковской картой. Юридические лица также могут оплатить заказ по безналичному расчету на основании выставленного счета.

Возможен ли самовывоз товара?

Да, Вы всегда можете забрать товар из интернет-магазина самовывозом, выбрав один из пунктов выдачи заказов: г. Всеволожск, ул.Александровская, д.80, супермаркет "Мельница"; г.Всеволожск, ул.Московская, д.9, супермаркет "Мельница". Услуга комплектации и выдачи заказа в пунктах выдачи заказов оказывается бесплатно.

Может ли не соответствовать фотография товара на сайте?

Изображение товара на сайте может отличаться, если товар сезонный или компания производителя сделала ребрендинг. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы таких отличий было как можно меньше.

Как задать свой вопрос или оставить отзыв/пожелание/замечание?

Задать свой вопрос или оставить отзыв/пожелание/замечание, Вы можете направив его на адрес feedback@melnitsa.tm, или позвонив по телефону (812)643-16-00.